{"id":3624,"date":"2021-07-15T07:47:27","date_gmt":"2021-07-15T05:47:27","guid":{"rendered":"https:\/\/actoplus.be\/foire-aux-questions\/"},"modified":"2025-09-12T12:54:43","modified_gmt":"2025-09-12T10:54:43","slug":"foire-aux-questions","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/actoplus.be\/fr\/foire-aux-questions\/","title":{"rendered":"Foire aux questions"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"3624\" class=\"elementor elementor-3624 elementor-16\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-95887b2 elementor-section-height-min-height elementor-section-full_width elementor-reverse-mobile elementor-section-items-stretch elementor-section-height-default\" data-id=\"95887b2\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-66 elementor-top-column elementor-element elementor-element-9bad6cb\" data-id=\"9bad6cb\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-inner-section elementor-element elementor-element-73e8fa7 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"73e8fa7\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-7446d7d\" data-id=\"7446d7d\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bf145d1 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"bf145d1\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Foire aux questions<\/h1>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e005f46 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"e005f46\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Foire aux questions<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-inner-section elementor-element elementor-element-9544289 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"9544289\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-c5d0944\" data-id=\"c5d0944\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f54d6cb elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f54d6cb\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Vous avez une question sur les titres-services ou sur nos services ? Vous trouverez ici toutes les informations n\u00e9cessaires pour travailler avec ACTOPLUS ! <\/p>\n<p>Vous n\u2019avez pas trouv\u00e9 les informations que vous cherchiez ? <a href=\"https:\/\/actoplus.be\/fr\/contact\/\">Posez-nous votre question<\/a> et nous vous r\u00e9pondrons dans les plus brefs d\u00e9lais.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-33 elementor-top-column elementor-element elementor-element-a4846a3\" data-id=\"a4846a3\" data-element_type=\"column\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-background-overlay\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ecf598e elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"ecf598e\" 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 <\/span>\n                            \n                            <span class=\"bdt-ep-title-text bdt-flex bdt-flex-middle\">\n\n                                                                Combien de prestations puis-je annuler sur une ann\u00e9e ?                            <\/span>\n\n                        <\/div>\n                        <div class=\"bdt-ep-accordion-content bdt-accordion-content\">\n                            <p>Vous pouvez annuler gratuitement quatre prestations par an, \u00e0 condition de signaler l\u2019annulation au moins une semaine \u00e0 l\u2019avance au moyen du <a href=\"https:\/\/actoplus.be\/fr\/contact\/\">formulaire figurant sur notre site web<\/a>. Si vous ne le faites pas \u00e0 temps, les services pr\u00e9vus vous seront factur\u00e9s, sauf cas de force majeure. <\/p>                        <\/div>\n                    <\/div>\n                                    <div class=\"bdt-ep-accordion-item\">\n                        <div class=\"bdt-ep-accordion-title bdt-accordion-title bdt-flex bdt-flex-middle bdt-flex-between\" id=\"bdt-ep-accordion-pour-quelles-activits-puis-je-avoir-recours-aux-titres-services\" data-accordion-index=\"1\" data-title=\"pour-quelles-activit-s-puis-je-avoir-recours-aux-titres-services\" role=\"heading\">\n\n                                                            <span class=\"bdt-ep-accordion-icon bdt-flex-align-right\" aria-hidden=\"true\">\n\n                                                                            <span class=\"bdt-ep-accordion-icon-closed\">\n                                            <i aria-hidden=\"true\" class=\"fa-fw fas fa-angle-down\"><\/i>                                        <\/span>\n                                    \n                                                                            <span class=\"bdt-ep-accordion-icon-opened\">\n                                            <i aria-hidden=\"true\" class=\"fa-fw fas fa-angle-up\"><\/i>                                        <\/span>\n                                    \n                                <\/span>\n                            \n                            <span class=\"bdt-ep-title-text bdt-flex bdt-flex-middle\">\n\n                                                                Pour quelles activit\u00e9s puis-je avoir recours aux titres-services ?                            <\/span>\n\n                        <\/div>\n                        <div class=\"bdt-ep-accordion-content bdt-accordion-content\">\n                            <p>Vous pouvez payer nos aides-m\u00e9nag\u00e8res en titres-services pour les t\u00e2ches suivantes : <strong>m\u00e9nage, cuisine, courses, lessive, repassage et\/ou petits travaux de couture<\/strong>.<\/p><p>Les autres t\u00e2ches, telles que les travaux de r\u00e9paration et de r\u00e9novation, l\u2019entretien des jardins, la garde d\u2019enfants, les soins \u00e0 des personnes malades ou \u00e2g\u00e9es ou le fait de leur tenir compagnie, la garde d\u2019animaux, le nettoyage de voitures, l\u2019entretien de parties communes ou de locaux professionnels, ne peuvent pas \u00eatre pay\u00e9es au moyen de titres-services.<\/p><p>Vous ne savez pas si vous pouvez faire appel \u00e0 notre personnel pour une t\u00e2che particuli\u00e8re ? <a href=\"https:\/\/actoplus.be\/fr\/contact\/\">N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter<\/a>. Nous nous ferons un plaisir d\u2019examiner les possibilit\u00e9s avec vous.<\/p>                        <\/div>\n                    <\/div>\n                                    <div class=\"bdt-ep-accordion-item\">\n                        <div class=\"bdt-ep-accordion-title bdt-accordion-title bdt-flex bdt-flex-middle bdt-flex-between\" id=\"bdt-ep-accordion-comment-puis-je-minscrire-auprs-de-pluxee\" data-accordion-index=\"2\" data-title=\"comment-puis-je-m-inscrire-aupr-s-de-pluxee\" role=\"heading\">\n\n                                                            <span class=\"bdt-ep-accordion-icon bdt-flex-align-right\" aria-hidden=\"true\">\n\n                                                                            <span class=\"bdt-ep-accordion-icon-closed\">\n                                            <i aria-hidden=\"true\" class=\"fa-fw fas fa-angle-down\"><\/i>                                        <\/span>\n                                    \n                                                                            <span class=\"bdt-ep-accordion-icon-opened\">\n                                            <i aria-hidden=\"true\" class=\"fa-fw fas fa-angle-up\"><\/i>                                        <\/span>\n                                    \n                                <\/span>\n                            \n                            <span class=\"bdt-ep-title-text bdt-flex bdt-flex-middle\">\n\n                                                                Comment puis-je m\u2019inscrire aupr\u00e8s de Pluxee?                            <\/span>\n\n                        <\/div>\n                        <div class=\"bdt-ep-accordion-content bdt-accordion-content\">\n                            <p>L\u2019inscription chez Pluxee est gratuite et peut se faire de deux mani\u00e8res :<\/p><ol><li><a href=\"https:\/\/mes.titres-services.flandre.be\/register\">Via le formulaire en ligne <\/a> : si vous le remplissez \u00e0 l\u2019aide de votre eID, votre inscription sera imm\u00e9diatement prise en compte. Si vous pr\u00e9f\u00e9rez remplir vos donn\u00e9es manuellement, votre inscription sera valid\u00e9e dans un d\u00e9lai de 7 jours ouvrables.<\/li><li><a href=\"https:\/\/titres-services.flandre.be\/getattachment\/b139757a-7d39-4307-8176-444fe870b915\/inscription_vl_fr.pdf\">\u00c0 l\u2019aide du formulaire papier<\/a> : vous pouvez imprimer ce formulaire, le compl\u00e9ter et l\u2019envoyer \u00e0 Pluxee via le <a href=\"https:\/\/titres-services.flandre.be\/citoyen\/contact\">formulaire de contact en ligne<\/a> sur son site web, ou par la poste, \u00e0 l\u2019adresse de Titres-services Flandre, BP 76, 1180 Bruxelles.<\/li><\/ol>                        <\/div>\n                    <\/div>\n                                    <div class=\"bdt-ep-accordion-item\">\n                        <div class=\"bdt-ep-accordion-title bdt-accordion-title bdt-flex bdt-flex-middle bdt-flex-between\" id=\"bdt-ep-accordion-comment-commander-des-titres-services\" data-accordion-index=\"3\" data-title=\"comment-commander-des-titres-services\" role=\"heading\">\n\n                                                            <span class=\"bdt-ep-accordion-icon bdt-flex-align-right\" aria-hidden=\"true\">\n\n                                                                            <span class=\"bdt-ep-accordion-icon-closed\">\n                                            <i aria-hidden=\"true\" class=\"fa-fw fas fa-angle-down\"><\/i>                                        <\/span>\n                                    \n                                                                            <span class=\"bdt-ep-accordion-icon-opened\">\n                                            <i aria-hidden=\"true\" class=\"fa-fw fas fa-angle-up\"><\/i>                                        <\/span>\n                                    \n                                <\/span>\n                            \n                            <span class=\"bdt-ep-title-text bdt-flex bdt-flex-middle\">\n\n                                                                Comment commander des titres-services ?                            <\/span>\n\n                        <\/div>\n                        <div class=\"bdt-ep-accordion-content bdt-accordion-content\">\n                            <p>Vous pouvez commander vos titres-services via :<\/p><ul><li><a href=\"https:\/\/extranet.dienstencheques-vlaanderen.be\/\">votre espace s\u00e9curis\u00e9 sur le site web de Pluxee,<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/users.pluxee.be\/fr\">l\u2019application Pluxee,<\/a><\/li><li>votre application bancaire <a href=\"https:\/\/www.belfius.be\/retail\/fr\/banque-par-vous-meme\/internet-mobile\/app-belfius-mobile\/index.aspx\">Belfius<\/a> ou <a href=\"https:\/\/www.kbc.be\/particuliers\/fr\/produits\/paiements\/self-banking\/sur-votre-smartphone\/mobile-banking.html\">KBC<\/a>,<\/li><li>un <a href=\"https:\/\/titres-services.flandre.be\/citoyen\/commande\/tout-savoir\/compte-bancaire\">virement<\/a>.<\/li><\/ul><p>Vous devez acheter un minimum de 10 titres-services par commande. Si vous avez command\u00e9 des titres-services, finalisez votre commande en versant le montant correspondant au nombre de titres souhait\u00e9 sur le compte de Pluxee (BE41 0017 7246 2610). Il suffit de mentionner votre num\u00e9ro d\u2019utilisateur dans la communication structur\u00e9e.<\/p><p><strong>Petit conseil<\/strong> : vous pouvez enregistrer un ordre permanent au b\u00e9n\u00e9fice de Pluxee. Vous ne risquez ainsi pas d\u2019oublier de commander de nouveaux titres.<\/p>                        <\/div>\n                    <\/div>\n                                    <div class=\"bdt-ep-accordion-item\">\n                        <div class=\"bdt-ep-accordion-title bdt-accordion-title bdt-flex bdt-flex-middle bdt-flex-between\" id=\"bdt-ep-accordion-combien-de-titres-services-puis-je-commander-au-minimummaximum\" data-accordion-index=\"4\" data-title=\"combien-de-titres-services-puis-je-commander-au-minimum-maximum\" role=\"heading\">\n\n                                                            <span class=\"bdt-ep-accordion-icon bdt-flex-align-right\" aria-hidden=\"true\">\n\n                                                                            <span class=\"bdt-ep-accordion-icon-closed\">\n                                            <i aria-hidden=\"true\" class=\"fa-fw fas fa-angle-down\"><\/i>                                        <\/span>\n                                    \n                                                                            <span class=\"bdt-ep-accordion-icon-opened\">\n                                            <i aria-hidden=\"true\" class=\"fa-fw fas fa-angle-up\"><\/i>                                        <\/span>\n                                    \n                                <\/span>\n                            \n                            <span class=\"bdt-ep-title-text bdt-flex bdt-flex-middle\">\n\n                                                                Combien de titres-services puis-je commander au minimum\/maximum ?                            <\/span>\n\n                        <\/div>\n                        <div class=\"bdt-ep-accordion-content bdt-accordion-content\">\n                            <p>Vous devez acheter au moins 10 titres-services par commande. Vous pouvez commander jusqu&rsquo;\u00e0 500 titres par an.<\/p><p>Les familles monoparentales, les personnes handicap\u00e9es et les b\u00e9n\u00e9ficiaires de prestations de soins aux personnes \u00e2g\u00e9es peuvent commander jusqu&rsquo;\u00e0 2\u00a0000 titres par an.<\/p><p>Les m\u00e8res exer\u00e7ant une activit\u00e9 ind\u00e9pendante et ayant r\u00e9cemment accouch\u00e9 ont droit \u00e0 105 titres-services gratuits sous certaines conditions. Aucune demande n&rsquo;est requise. Si vous \u00eates \u00e9ligible, votre caisse de s\u00e9curit\u00e9 sociale vous contactera.<\/p>                        <\/div>\n                    <\/div>\n                                    <div class=\"bdt-ep-accordion-item\">\n                        <div class=\"bdt-ep-accordion-title bdt-accordion-title bdt-flex bdt-flex-middle bdt-flex-between\" id=\"bdt-ep-accordion-o-puis-je-obtenir-mon-attestation-fiscale\" data-accordion-index=\"5\" data-title=\"o-puis-je-obtenir-mon-attestation-fiscale\" role=\"heading\">\n\n                                                            <span class=\"bdt-ep-accordion-icon bdt-flex-align-right\" aria-hidden=\"true\">\n\n                                                                            <span class=\"bdt-ep-accordion-icon-closed\">\n                                            <i aria-hidden=\"true\" class=\"fa-fw fas fa-angle-down\"><\/i>                                        <\/span>\n                                    \n                                                                            <span class=\"bdt-ep-accordion-icon-opened\">\n                                            <i aria-hidden=\"true\" class=\"fa-fw fas fa-angle-up\"><\/i>                                        <\/span>\n                                    \n                                <\/span>\n                            \n                            <span class=\"bdt-ep-title-text bdt-flex bdt-flex-middle\">\n\n                                                                O\u00f9 puis-je obtenir mon attestation fiscale ?                            <\/span>\n\n                        <\/div>\n                        <div class=\"bdt-ep-accordion-content bdt-accordion-content\">\n                            <p>Vous trouverez votre attestation fiscale dans <a href=\"https:\/\/extranet.dienstencheques-vlaanderen.be\">votre Espace s\u00e9curis\u00e9 sur le site web de Pluxee<\/a>. Pluxee vous l&rsquo;enverra \u00e9galement par courriel ou par courrier le 1er mars.<\/p>                        <\/div>\n                    <\/div>\n                                    <div class=\"bdt-ep-accordion-item\">\n                        <div class=\"bdt-ep-accordion-title bdt-accordion-title bdt-flex bdt-flex-middle bdt-flex-between\" id=\"bdt-ep-accordion-pourquoi-dois-je-payer-une-participation-client\" data-accordion-index=\"6\" data-title=\"pourquoi-dois-je-payer-une-participation-client\" role=\"heading\">\n\n                                                            <span class=\"bdt-ep-accordion-icon bdt-flex-align-right\" aria-hidden=\"true\">\n\n                                                                            <span class=\"bdt-ep-accordion-icon-closed\">\n                                            <i aria-hidden=\"true\" class=\"fa-fw fas fa-angle-down\"><\/i>                                        <\/span>\n                                    \n                                                                            <span class=\"bdt-ep-accordion-icon-opened\">\n                                            <i aria-hidden=\"true\" class=\"fa-fw fas fa-angle-up\"><\/i>                                        <\/span>\n                                    \n                                <\/span>\n                            \n                            <span class=\"bdt-ep-title-text bdt-flex bdt-flex-middle\">\n\n                                                                Pourquoi dois-je payer une participation client ?                             <\/span>\n\n                        <\/div>\n                        <div class=\"bdt-ep-accordion-content bdt-accordion-content\">\n                            <p>Vous payez une participation client, car la valeur des titres-services ne suffit plus \u00e0 garantir la qualit\u00e9 de nos services. Voici comment cela fonctionne\u00a0:<\/p><p>Vous r\u00e9mun\u00e9rez votre aide m\u00e9nag\u00e8re avec des titres-services de 10\u00a0\u20ac de l\u2019heure. Ce tarif est fix\u00e9 l\u00e9galement et n\u2019a pas chang\u00e9 depuis le 1er\u00a0janvier\u00a02014, jusqu\u2019\u00e0 la derni\u00e8re augmentation du 1er\u00a0janvier\u00a02025. Le gouvernement flamand a \u00e9galement maintenu le prix des titres-services inchang\u00e9 lors du dernier accord budg\u00e9taire du 25\u00a0septembre\u00a02023. Cela signifie qu\u2019Actoplus a per\u00e7u le m\u00eame tarif horaire pendant 9,5\u00a0ans, \u00e0 l\u2019exception de l\u2019indexation des titres, qui est partiellement financ\u00e9e par le gouvernement. Cette situation n\u2019est plus viable \u00e9conomiquement, car nos co\u00fbts de fonctionnement, sans que nous en soyons responsables, augmentent chaque ann\u00e9e.<\/p><p>Par exemple, ces derni\u00e8res ann\u00e9es, nous avons d\u00fb faire face \u00e0 d\u2019importantes indexations salariales, \u00e0 des obligations l\u00e9gales suppl\u00e9mentaires en mati\u00e8re de formation, de pr\u00e9vention et de s\u00e9curit\u00e9 au travail, ainsi qu\u2019\u00e0 des proc\u00e9dures administratives fastidieuses qui sollicitent davantage de temps de la part de notre personnel administratif. Nous souhaitons \u00e9galement continuer \u00e0 investir dans l&rsquo;accompagnement et la formation personnalis\u00e9s de nos agents d&rsquo;entretien. C&rsquo;est essentiel au d\u00e9veloppement et au bien-\u00eatre de nos employ\u00e9s.<\/p><p>Votre contribution client nous permet de compenser le d\u00e9ficit de fonctionnement g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les titres-services. Cela nous permet de continuer \u00e0 soutenir efficacement nos employ\u00e9s et de garantir la continuit\u00e9 de nos services.<\/p>                        <\/div>\n                    <\/div>\n                                    <div class=\"bdt-ep-accordion-item\">\n                        <div class=\"bdt-ep-accordion-title bdt-accordion-title bdt-flex bdt-flex-middle bdt-flex-between\" id=\"bdt-ep-accordion-pourquoi-actoplus-passe-t-il-un-tarif-horaire-pour-la-participation-client\" data-accordion-index=\"7\" data-title=\"pourquoi-actoplus-passe-t-il-un-tarif-horaire-pour-la-participation-client\" role=\"heading\">\n\n                                                            <span class=\"bdt-ep-accordion-icon bdt-flex-align-right\" aria-hidden=\"true\">\n\n                                                                            <span class=\"bdt-ep-accordion-icon-closed\">\n                                            <i aria-hidden=\"true\" class=\"fa-fw fas fa-angle-down\"><\/i>                                        <\/span>\n                                    \n                                                                            <span class=\"bdt-ep-accordion-icon-opened\">\n                                            <i aria-hidden=\"true\" class=\"fa-fw fas fa-angle-up\"><\/i>                                        <\/span>\n                                    \n                                <\/span>\n                            \n                            <span class=\"bdt-ep-title-text bdt-flex bdt-flex-middle\">\n\n                                                                Pourquoi Actoplus passe-t-il \u00e0 un tarif horaire pour la participation client ?                            <\/span>\n\n                        <\/div>\n                        <div class=\"bdt-ep-accordion-content bdt-accordion-content\">\n                            <p>Depuis le 1er novembre 2023, comme les autres agences de nettoyage utilisant des titres-services, nous facturons des frais horaires. Ceci supprime votre forfait annuel.<\/p><p>Nous facturons des frais horaires pour couvrir le manque \u00e0 gagner li\u00e9 aux titres-services. Nous percevons le m\u00eame montant par heure travaill\u00e9e depuis le 1er janvier 2014, malgr\u00e9 une forte augmentation de nos co\u00fbts d&rsquo;exploitation au cours des 9,5 derni\u00e8res ann\u00e9es, sans que nous en soyons responsables. (Voir aussi \u00ab\u00a0Pourquoi dois-je payer des frais horaires\u00a0?\u00a0\u00bb).<\/p><p>Nous avons soigneusement calcul\u00e9 le montant des frais horaires en fonction de l&rsquo;augmentation r\u00e9elle de nos co\u00fbts d&rsquo;exploitation pass\u00e9s et de nos estimations de co\u00fbts pour l&rsquo;ann\u00e9e \u00e0 venir. Cela donne des frais horaires de 1,50\u00a0\u20ac par heure travaill\u00e9e en cas de paiement par pr\u00e9l\u00e8vement automatique, ce qui est comparable aux frais factur\u00e9s par d&rsquo;autres agences de nettoyage. Si vous choisissez de payer sans pr\u00e9l\u00e8vement automatique, un suppl\u00e9ment de 0,20\u00a0\u20ac par heure sera factur\u00e9.<\/p><p>Comme d&rsquo;autres agences de nettoyage du secteur, nous avons choisi de facturer nos clients \u00e0 l&rsquo;heure, ce qui signifie que vous ne payez que pour le nombre d&rsquo;heures de nettoyage effectu\u00e9es par votre agent. C&rsquo;est la solution la plus \u00e9quitable et la plus durable pour toutes les parties.<\/p>                        <\/div>\n                    <\/div>\n                                    <div class=\"bdt-ep-accordion-item\">\n                        <div class=\"bdt-ep-accordion-title bdt-accordion-title bdt-flex bdt-flex-middle bdt-flex-between\" id=\"bdt-ep-accordion-combien-slve-la-participation-client-chez-actoplus\" data-accordion-index=\"8\" data-title=\"combien-s-l-ve-la-participation-client-chez-actoplus\" role=\"heading\">\n\n                                                            <span class=\"bdt-ep-accordion-icon bdt-flex-align-right\" aria-hidden=\"true\">\n\n                                                                            <span class=\"bdt-ep-accordion-icon-closed\">\n                                            <i aria-hidden=\"true\" class=\"fa-fw fas fa-angle-down\"><\/i>                                        <\/span>\n                                    \n                                                                            <span class=\"bdt-ep-accordion-icon-opened\">\n                                            <i aria-hidden=\"true\" class=\"fa-fw fas fa-angle-up\"><\/i>                                        <\/span>\n                                    \n                                <\/span>\n                            \n                            <span class=\"bdt-ep-title-text bdt-flex bdt-flex-middle\">\n\n                                                                \u00c0 combien s\u2019\u00e9l\u00e8ve la participation client chez Actoplus ?                             <\/span>\n\n                        <\/div>\n                        <div class=\"bdt-ep-accordion-content bdt-accordion-content\">\n                            <p>Depuis le 1er janvier 2025, vous payez une contribution client de 1,50 \u20ac par heure travaill\u00e9e en cas de paiement par pr\u00e9l\u00e8vement automatique. Vous n&rsquo;avez plus \u00e0 payer de contribution forfaitaire. Si vous choisissez de payer sans pr\u00e9l\u00e8vement automatique, un suppl\u00e9ment de 0,20 \u20ac par heure sera appliqu\u00e9.<\/p><p>Vous ne payez une contribution client que pour le nombre d&rsquo;heures travaill\u00e9es par votre agent d&rsquo;entretien. Cette contribution client est calcul\u00e9e trimestriellement.<\/p>                        <\/div>\n                    <\/div>\n                                    <div class=\"bdt-ep-accordion-item\">\n                        <div class=\"bdt-ep-accordion-title bdt-accordion-title bdt-flex bdt-flex-middle bdt-flex-between\" id=\"bdt-ep-accordion-comment-actoplus-home-services-a-t-il-calcul-la-participation-horaire-de-ses-clients\" data-accordion-index=\"9\" data-title=\"comment-actoplus-home-services-a-t-il-calcul-la-participation-horaire-de-ses-clients\" role=\"heading\">\n\n                                                            <span class=\"bdt-ep-accordion-icon bdt-flex-align-right\" aria-hidden=\"true\">\n\n                                                                            <span class=\"bdt-ep-accordion-icon-closed\">\n                                            <i aria-hidden=\"true\" class=\"fa-fw fas fa-angle-down\"><\/i>                                        <\/span>\n                                    \n                                                                            <span class=\"bdt-ep-accordion-icon-opened\">\n                                            <i aria-hidden=\"true\" class=\"fa-fw fas fa-angle-up\"><\/i>                                        <\/span>\n                                    \n                                <\/span>\n                            \n                            <span class=\"bdt-ep-title-text bdt-flex bdt-flex-middle\">\n\n                                                                Comment Actoplus Home Services a-t-il calcul\u00e9 la participation horaire de ses clients ?                            <\/span>\n\n                        <\/div>\n                        <div class=\"bdt-ep-accordion-content bdt-accordion-content\">\n                            <p>Nous avons fix\u00e9 la contribution client \u00e0 1,50 \u20ac par heure pour les paiements par pr\u00e9l\u00e8vement automatique. Si vous choisissez de payer sans pr\u00e9l\u00e8vement automatique, un suppl\u00e9ment de 0,20 \u20ac par heure sera appliqu\u00e9.<\/p><p>Nous avons soigneusement calcul\u00e9 ce montant en tenant compte de l&rsquo;augmentation de nos co\u00fbts d&rsquo;exploitation ces derni\u00e8res ann\u00e9es et de celle pr\u00e9vue pour l&rsquo;ann\u00e9e \u00e0 venir. Nous l&rsquo;avons ensuite compar\u00e9 aux contributions clients d&rsquo;autres entreprises de nettoyage utilisant des titres-services.<\/p>                        <\/div>\n                    <\/div>\n                                    <div class=\"bdt-ep-accordion-item\">\n                        <div class=\"bdt-ep-accordion-title bdt-accordion-title bdt-flex bdt-flex-middle bdt-flex-between\" id=\"bdt-ep-accordion-quelles-sont-les-tches-que-peut-accomplir-mon-aide-mnagre\" data-accordion-index=\"10\" data-title=\"quelles-sont-les-t-ches-que-peut-accomplir-mon-aide-m-nag-re\" role=\"heading\">\n\n                                                            <span class=\"bdt-ep-accordion-icon bdt-flex-align-right\" aria-hidden=\"true\">\n\n                                                                            <span class=\"bdt-ep-accordion-icon-closed\">\n                                            <i aria-hidden=\"true\" class=\"fa-fw fas fa-angle-down\"><\/i>                                        <\/span>\n                                    \n                                                                            <span class=\"bdt-ep-accordion-icon-opened\">\n                                            <i aria-hidden=\"true\" class=\"fa-fw fas fa-angle-up\"><\/i>                                        <\/span>\n                                    \n                                <\/span>\n                            \n                            <span class=\"bdt-ep-title-text bdt-flex bdt-flex-middle\">\n\n                                                                Quelles sont les t\u00e2ches que peut accomplir mon aide-m\u00e9nag\u00e8re ?                             <\/span>\n\n                        <\/div>\n                        <div class=\"bdt-ep-accordion-content bdt-accordion-content\">\n                            <p>Nos aides m\u00e9nag\u00e8res se feront un plaisir de vous soulager autant que possible en vous aidant dans vos t\u00e2ches m\u00e9nag\u00e8res. Parmi les activit\u00e9s qu\u2019elles peuvent accomplir figurent le nettoyage de votre habitation, en ce compris les vitres, la lessive et le repassage, quelques menus travaux de couture occasionnels, la pr\u00e9paration des repas et les courses. <\/p><p>Sont exclus les gardes d\u2019enfants, les soins aux animaux et l\u2019entretien de leurs cages\/abris, l\u2019entretien des cages d\u2019escaliers communes, ainsi que les locaux professionnels tels que les ateliers de production, les magasins, les cabinets de m\u00e9decins et de dentistes, les bureaux, etc.<\/p><p>Nos aides m\u00e9nag\u00e8res ne peuvent pas effectuer de t\u00e2ches dangereuses ou insalubres, telles que :<\/p><ul><li>travaux de nettoyage dans des conditions m\u00e9t\u00e9orologiques extr\u00eames (temp\u00eates, orages violents, vagues de chaleur et vitesses de vent extr\u00eames) ;<\/li><li>utilisation de produits corrosifs\/tr\u00e8s odorants\/dangereux ; l\u2019utilisation de javel pure, d\u2019ammoniaque, de solvants ou de produits non \u00e9tiquet\u00e9s est interdite ;<\/li><li>nettoyage de fen\u00eatres ou de surfaces en hauteur \u00e0 l\u2019aide d\u2019escabeaux peu s\u00fbrs ou instables ; l\u2019utilisation d\u2019\u00e9chelles est interdite ;<\/li><li>activit\u00e9s qui ne rel\u00e8vent pas des travaux m\u00e9nagers normaux (et qui, de ce fait, augmentent consid\u00e9rablement le risque de blessures\/d\u2019accidents du travail) : vider les greniers, laver les plafonds et les murs&#8230;<\/li><\/ul><p> <\/p><p>Vous ne savez pas si votre aide-m\u00e9nag\u00e8re peut effectuer une t\u00e2che ? Dans ce cas, v\u00e9rifiez si la t\u00e2che remplit les 5 conditions \u00e9l\u00e9mentaires suivantes. La t\u00e2che est-elle :  <\/p><ol><li>s\u00fbre,<\/li><li>hygi\u00e9nique,<\/li><li>ergonomique,<\/li><li>respectueuse de la personne,<\/li><li>r\u00e9alisable dans les d\u00e9lais envisag\u00e9s ?<\/li><\/ol><p> <\/p><p><a href=\"https:\/\/actoplus.be\/fr\/contact\/\"><a href=\"https:\/\/actoplus.be\/fr\/contact\/\">N\u2019h\u00e9sitez pas non plus \u00e0 nous contacter pour v\u00e9rifier si votre aide-m\u00e9nag\u00e8re est autoris\u00e9e \u00e0 effectuer une t\u00e2che donn\u00e9e.<\/a><\/a><\/p>                        <\/div>\n                    <\/div>\n                                    <div class=\"bdt-ep-accordion-item\">\n                        <div class=\"bdt-ep-accordion-title bdt-accordion-title bdt-flex bdt-flex-middle bdt-flex-between\" id=\"bdt-ep-accordion-puis-je-utiliser-les-titres-services-dans-le-cadre-de-laide-la-maternit\" data-accordion-index=\"11\" data-title=\"puis-je-utiliser-les-titres-services-dans-le-cadre-de-l-aide-la-maternit\" role=\"heading\">\n\n                                                            <span class=\"bdt-ep-accordion-icon bdt-flex-align-right\" aria-hidden=\"true\">\n\n                                                                            <span class=\"bdt-ep-accordion-icon-closed\">\n                                            <i aria-hidden=\"true\" class=\"fa-fw fas fa-angle-down\"><\/i>                                        <\/span>\n                                    \n                                                                            <span class=\"bdt-ep-accordion-icon-opened\">\n                                            <i aria-hidden=\"true\" class=\"fa-fw fas fa-angle-up\"><\/i>                                        <\/span>\n                                    \n                                <\/span>\n                            \n                            <span class=\"bdt-ep-title-text bdt-flex bdt-flex-middle\">\n\n                                                                Puis-je utiliser les titres-services dans le cadre de l\u2019aide \u00e0 la maternit\u00e9 ?                            <\/span>\n\n                        <\/div>\n                        <div class=\"bdt-ep-accordion-content bdt-accordion-content\">\n                            <p>Oui. En tant que jeune maman ind\u00e9pendante, vous b\u00e9n\u00e9ficiez de 105 titres-services gratuits au titre de l\u2019aide \u00e0 la maternit\u00e9, que vous pouvez utiliser pour employer une aide-m\u00e9nag\u00e8re d\u2019ACTOPLUS. Ces titres ont la m\u00eame valeur et la m\u00eame validit\u00e9 que les titres-services ordinaires.  <\/p><p>Il vous suffit de demander ces titres \u00e0 votre caisse d\u2019assurance sociale. Une fois les documents n\u00e9cessaires remplis, elle passera la commande pour vous. <\/p><p>Attention : les titres-services pour l\u2019aide \u00e0 la maternit\u00e9 ne sont accessibles qu\u2019aux travailleuses ind\u00e9pendantes ayant au moins un enfant, qui pr\u00e9voient de reprendre leur activit\u00e9 ind\u00e9pendante \u00e0 l\u2019issue de leur cong\u00e9 de maternit\u00e9.<\/p>                        <\/div>\n                    <\/div>\n                                    <div class=\"bdt-ep-accordion-item\">\n                        <div class=\"bdt-ep-accordion-title bdt-accordion-title bdt-flex bdt-flex-middle bdt-flex-between\" id=\"bdt-ep-accordion-o-puis-je-trouver-les-conditions-gnrales\" data-accordion-index=\"12\" data-title=\"o-puis-je-trouver-les-conditions-g-n-rales\" role=\"heading\">\n\n                                                            <span class=\"bdt-ep-accordion-icon bdt-flex-align-right\" aria-hidden=\"true\">\n\n                                                                            <span class=\"bdt-ep-accordion-icon-closed\">\n                                            <i aria-hidden=\"true\" class=\"fa-fw fas fa-angle-down\"><\/i>                                        <\/span>\n                                    \n                                                                            <span class=\"bdt-ep-accordion-icon-opened\">\n                                            <i aria-hidden=\"true\" class=\"fa-fw fas fa-angle-up\"><\/i>                                        <\/span>\n                                    \n                                <\/span>\n                            \n                            <span class=\"bdt-ep-title-text bdt-flex bdt-flex-middle\">\n\n                                                                O\u00f9 puis-je trouver les conditions g\u00e9n\u00e9rales?                            <\/span>\n\n                        <\/div>\n                        <div class=\"bdt-ep-accordion-content bdt-accordion-content\">\n                            <p>Vous pouvez consulter nos conditions g\u00e9n\u00e9rales ici : <a href=\"https:\/\/actoplus.be\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/250001_ACTOPLUS_Algemene-Voorwaarden_2025-01.pdf\">Conditions G\u00e9n\u00e9rales ACTOPLUS<\/a>.<\/p>                        <\/div>\n                    <\/div>\n                            <\/div>\n        <\/div>\n    \t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Foire aux questions Foire aux questions Vous avez une question sur les titres-services ou sur nos services ? Vous trouverez ici toutes les informations n\u00e9cessaires pour travailler avec ACTOPLUS ! Vous n\u2019avez pas trouv\u00e9 les informations que vous cherchiez ? Posez-nous votre question et nous vous r\u00e9pondrons dans les plus brefs d\u00e9lais. Combien de prestations [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.5 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Foire aux questions | ACTOPLUS<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Vous avez une question concernant les titres-services ou nos services ? 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