Foire aux questions

Vous pouvez annuler gratuitement quatre prestations par an, à condition de signaler l’annulation au moins une semaine à l’avance au moyen du formulaire figurant sur notre site web. Si vous ne le faites pas à temps, les services prévus vous seront facturés, sauf cas de force majeure.

Vous pouvez payer nos aides-ménagères en titres-services pour les tâches suivantes : ménage, cuisine, courses, lessive, repassage et/ou petits travaux de couture.

Les autres tâches, telles que les travaux de réparation et de rénovation, l’entretien des jardins, la garde d’enfants, les soins à des personnes malades ou âgées ou le fait de leur tenir compagnie, la garde d’animaux, le nettoyage de voitures, l’entretien de parties communes ou de locaux professionnels, ne peuvent pas être payées au moyen de titres-services.

Vous ne savez pas si vous pouvez faire appel à notre personnel pour une tâche particulière ? N’hésitez pas à nous contacter. Nous nous ferons un plaisir d’examiner les possibilités avec vous.

L’inscription chez Pluxee est gratuite et peut se faire de deux manières :

1. Via le formulaire en ligne : si vous le remplissez à l’aide de votre eID, votre inscription sera immédiatement prise en compte. Si vous préférez remplir vos données manuellement, votre inscription sera validée dans un délai de 7 jours ouvrables.
2. À l’aide du formulaire papier : vous pouvez imprimer ce formulaire, le compléter et l’envoyer à Pluxee via le formulaire de contact en ligne sur son site web, ou par la poste, à l’adresse de Titres-services Flandre, BP 76, 1180 Bruxelles.

Vous pouvez commander vos titres-services via :

• votre espace sécurisé sur le site web de Pluxee,
• l’application Pluxee,
• votre application bancaire Belfius ou KBC,
• un virement.

Vous devez acheter un minimum de 10 titres-services par commande. Si vous avez commandé des titres-services, finalisez votre commande en versant le montant correspondant au nombre de titres souhaité sur le compte de Pluxee (BE41 0017 7246 2610). Il suffit de mentionner votre numéro d’utilisateur dans la communication structurée.

Petit conseil : vous pouvez enregistrer un ordre permanent au bénéfice de Pluxee. Vous ne risquez ainsi pas d’oublier de commander de nouveaux titres.

Vous devez acheter au moins 10 titres-services par commande. Vous pouvez commander jusqu’à 500 titres par an.

Les familles monoparentales, les personnes handicapées et les bénéficiaires de prestations de soins aux personnes âgées peuvent commander jusqu’à 2 000 titres par an.

Les mères exerçant une activité indépendante et ayant récemment accouché ont droit à 105 titres-services gratuits sous certaines conditions. Aucune demande n’est requise. Si vous êtes éligible, votre caisse de sécurité sociale vous contactera.

Vous trouverez votre attestation fiscale dans votre Espace sécurisé sur le site web de Pluxee. Pluxee vous l’enverra également par courriel ou par courrier le 1er mars.

Vous payez une participation client, car la valeur des titres-services ne suffit plus à garantir la qualité de nos services. Voici comment cela fonctionne :

Vous rémunérez votre aide ménagère avec des titres-services de 10 € de l’heure. Ce tarif est fixé légalement et n’a pas changé depuis le 1er janvier 2014, jusqu’à la dernière augmentation du 1er janvier 2025. Le gouvernement flamand a également maintenu le prix des titres-services inchangé lors du dernier accord budgétaire du 25 septembre 2023. Cela signifie qu’Actoplus a perçu le même tarif horaire pendant 9,5 ans, à l’exception de l’indexation des titres, qui est partiellement financée par le gouvernement. Cette situation n’est plus viable économiquement, car nos coûts de fonctionnement, sans que nous en soyons responsables, augmentent chaque année.

Par exemple, ces dernières années, nous avons dû faire face à d’importantes indexations salariales, à des obligations légales supplémentaires en matière de formation, de prévention et de sécurité au travail, ainsi qu’à des procédures administratives fastidieuses qui sollicitent davantage de temps de la part de notre personnel administratif. Nous souhaitons également continuer à investir dans l’accompagnement et la formation personnalisés de nos agents d’entretien. C’est essentiel au développement et au bien-être de nos employés.

Votre contribution client nous permet de compenser le déficit de fonctionnement généré par les titres-services. Cela nous permet de continuer à soutenir efficacement nos employés et de garantir la continuité de nos services.

Depuis le 1er novembre 2023, comme les autres agences de nettoyage utilisant des titres-services, nous facturons des frais horaires. Ceci supprime votre forfait annuel.

Nous facturons des frais horaires pour couvrir le manque à gagner lié aux titres-services. Nous percevons le même montant par heure travaillée depuis le 1er janvier 2014, malgré une forte augmentation de nos coûts d’exploitation au cours des 9,5 dernières années, sans que nous en soyons responsables. (Voir aussi « Pourquoi dois-je payer des frais horaires ? »).

Nous avons soigneusement calculé le montant des frais horaires en fonction de l’augmentation réelle de nos coûts d’exploitation passés et de nos estimations de coûts pour l’année à venir. Cela donne des frais horaires de 1,50 € par heure travaillée en cas de paiement par prélèvement automatique, ce qui est comparable aux frais facturés par d’autres agences de nettoyage. Si vous choisissez de payer sans prélèvement automatique, un supplément de 0,20 € par heure sera facturé.

Comme d’autres agences de nettoyage du secteur, nous avons choisi de facturer nos clients à l’heure, ce qui signifie que vous ne payez que pour le nombre d’heures de nettoyage effectuées par votre agent. C’est la solution la plus équitable et la plus durable pour toutes les parties.

Depuis le 1er janvier 2025, vous payez une contribution client de 1,50 € par heure travaillée en cas de paiement par prélèvement automatique. Vous n’avez plus à payer de contribution forfaitaire. Si vous choisissez de payer sans prélèvement automatique, un supplément de 0,20 € par heure sera appliqué.

Vous ne payez une contribution client que pour le nombre d’heures travaillées par votre agent d’entretien. Cette contribution client est calculée trimestriellement.

Nous avons fixé la contribution client à 1,50 € par heure pour les paiements par prélèvement automatique. Si vous choisissez de payer sans prélèvement automatique, un supplément de 0,20 € par heure sera appliqué.

Nous avons soigneusement calculé ce montant en tenant compte de l’augmentation de nos coûts d’exploitation ces dernières années et de celle prévue pour l’année à venir. Nous l’avons ensuite comparé aux contributions clients d’autres entreprises de nettoyage utilisant des titres-services.

Nos aides ménagères se feront un plaisir de vous soulager autant que possible en vous aidant dans vos tâches ménagères. Parmi les activités qu’elles peuvent accomplir figurent le nettoyage de votre habitation, en ce compris les vitres, la lessive et le repassage, quelques menus travaux de couture occasionnels, la préparation des repas et les courses.

Sont exclus les gardes d’enfants, les soins aux animaux et l’entretien de leurs cages/abris, l’entretien des cages d’escaliers communes, ainsi que les locaux professionnels tels que les ateliers de production, les magasins, les cabinets de médecins et de dentistes, les bureaux, etc.

Nos aides ménagères ne peuvent pas effectuer de tâches dangereuses ou insalubres, telles que :

• travaux de nettoyage dans des conditions météorologiques extrêmes (tempêtes, orages violents, vagues de chaleur et vitesses de vent extrêmes) ;
• utilisation de produits corrosifs/très odorants/dangereux ; l’utilisation de javel pure, d’ammoniaque, de solvants ou de produits non étiquetés est interdite ;
• nettoyage de fenêtres ou de surfaces en hauteur à l’aide d’escabeaux peu sûrs ou instables ; l’utilisation d’échelles est interdite ;
• activités qui ne relèvent pas des travaux ménagers normaux (et qui, de ce fait, augmentent considérablement le risque de blessures/d’accidents du travail) : vider les greniers, laver les plafonds et les murs…

Vous ne savez pas si votre aide-ménagère peut effectuer une tâche ? Dans ce cas, vérifiez si la tâche remplit les 5 conditions élémentaires suivantes. La tâche est-elle :

1. sûre,
2. hygiénique,
3. ergonomique,
4. respectueuse de la personne,
5. réalisable dans les délais envisagés ?

N’hésitez pas non plus à nous contacter pour vérifier si votre aide-ménagère est autorisée à effectuer une tâche donnée.

Oui. En tant que jeune maman indépendante, vous bénéficiez de 105 titres-services gratuits au titre de l’aide à la maternité, que vous pouvez utiliser pour employer une aide-ménagère d’ACTOPLUS. Ces titres ont la même valeur et la même validité que les titres-services ordinaires.

Il vous suffit de demander ces titres à votre caisse d’assurance sociale. Une fois les documents nécessaires remplis, elle passera la commande pour vous.

Attention : les titres-services pour l’aide à la maternité ne sont accessibles qu’aux travailleuses indépendantes ayant au moins un enfant, qui prévoient de reprendre leur activité indépendante à l’issue de leur congé de maternité.

Vous pouvez consulter nos conditions générales ici : Conditions Générales ACTOPLUS.